Política de Trocas, Devoluções e Garantia

Na Marshmellow Bags, todos os produtos são confeccionados com materiais de alta qualidade e produzidos com cuidado em cada detalhe.

Produtos personalizados

Grande parte dos nossos produtos é confeccionada sob encomenda e personalizada de acordo com as escolhas de cada cliente (cores, tecidos, bordados, entre outras personalizações).

Por esse motivo, produtos personalizados não podem ser devolvidos por arrependimento, conforme previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, uma vez que são fabricados exclusivamente para cada cliente.

Produtos sem personalização

Caso o produto adquirido não possua qualquer tipo de personalização, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:

  • Estar sem sinais de uso;
  • Estar em perfeitas condições;
  • Ser devolvido com todos os acessórios e embalagem original.

Após a análise e aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Produto com defeito de fabricação

Todos os produtos da Marshmellow Bags possuem garantia de 90 dias contra defeitos de fabricação, contados a partir da data de recebimento.

Caso seja identificado qualquer defeito de fabricação, entre em contato com nossa equipe através do e-mail:

contato@marshmellowbags.com.br

Após a análise do produto, sendo constatado defeito de fabricação, realizaremos o reparo, substituição do produto ou outra solução prevista pelo Código de Defesa do Consumidor, sem custos ao cliente.

A garantia não cobre

A garantia não se aplica a danos decorrentes de:

  • Mau uso;
  • Quedas ou impactos;
  • Contato com produtos químicos;
  • Desgaste natural decorrente do uso;
  • Rasgos, riscos, manchas ou danos causados pelo usuário.

Conservação

Para aumentar a durabilidade do produto, recomendamos:

  • Limpar utilizando pano macio levemente umedecido e sabão neutro;
  • Evitar contato com produtos químicos;
  • Guardar o produto dentro do saquinho de proteção quando não estiver em uso.